內容目錄
行銷自動化是什麼？
行銷自動化(Marketing Automation)，簡單來說，就是指能自動幫你處理「流程化的行銷事務」而不浪費多餘的時間，例如說每當網站多了一個新會員的加入，你要先寄送一封Email歡迎信給新會員，並在她生日的時候給予一個生日禮金，這些流程化的事項非常吃人力時間成本，因此交給行銷自動化的軟體，只要事先設定好這些軟體，特定的時間點就會幫你完成你所設的的事項，讓你工作的更有效率，加速的達到行銷目標。
為什麼需要行銷自動化？
除了上面提到的人力成本外，根據消費者不同的行為，使其進入不同的行銷流程，將能大大提升整體的轉換成效，根據所有產業的數據來看，大約只有2.4％的網站訪問者會在首次訪問您的網站時進行轉化，表這示有97.6％的顧客需要不只一次的接觸才能造成最終轉換，最常見的原因有兩點：
- 顧客很難記住或完全瞭解只接觸過一次的服務、產品、品牌。
- 信任感是購買的基礎，但這需要花時間來建立。
- 電子報行銷
- 潛在顧客培養(Lead nurturing)
- CRM會員系統
執行行銷自動化的三大目標
現今，數據取得一點都不困難，但過於碎片化的數據讓行銷人在分析上、以及後續的行銷策略執行上常常會有盲點，沒有辦法整合所有平台數據，並有效執行多渠道整合行銷是最常見的問題，行銷自動化的導入代表的是「根據消費者不同的行為，啟動對應的自動化多渠道行銷流程」，以下是行銷自動化的三大目的，但將潛在顧客培養成付費顧客通常還是行銷自動化的重心，因為直接與營收相關：- 行銷策略運用，創造潛在客戶
- 潛在客戶關係培養，將其轉換成「付費顧客」
- 自動化經營客戶關係，提升顧客終生價值
導入行銷自動化的前提與限制
首先閱讀以下行銷自動化案例：消費者A透過FB廣告進入我的網站後，提供Email給我以此下載「懶人包」後，因為他的這個行為開啟了我的行銷自動化流程，首先他先收到Email感謝信，並在三天內被我的廣告精準鎖定，一星期後收到提醒性的Email並且帶有優惠折扣碼，而三週他又收到line@推播，第四週顧客完成購買，因其購買的產品大約需要2個月才會用完，因此接下來的兩個月，我會降低活動推廣觸及到他的頻率。 想要做到以上的案例，那有幾點是必須先進行的： 1.數據正確收集：必須能追蹤到消費者A執行了下載的動作，才能開啟後續的流程 2.整合至所有行銷渠道：這個案例用到「廣告」、「Email」、「Line」，觸發每個管道進行的條件設定必須非常清楚，例如：廣告投放在3天內沒有使得顧客轉換，在第四天就會自動寄送email。 3.有效的行銷流程：有效的行銷流程自訂，是執行行銷自動化的前提，如果流程的設計本身就有問題，那怎樣都不會有效果。 ＊不同消費者行為（商品加入購物車、瀏覽費用頁面、實際完成購買）-> 開啟不同的行銷流程（Email、廣告、電話）行銷自動化的執行步驟
1.定義有意義的不同消費者行為
完整數據是自動化的基礎，可以先從最基本的兩點去思考- 潛在客戶對哪種產品感興趣，為什麼要？
- 他們的認知階段在哪，只是初步了解產品，還是已經準備購買？
＊提供適合當前認知階段的內容，嘗試將顧客移置下一個認知階段
透過提供的內容區分顧客是最常見的方法，例如很多行銷公司會為顧客提供不同的免費報告下載，不同報告涵蓋不同產品的好處。根據他們選擇下載的報告，可以假定這是他們正在尋找的產品，並開啟後續的行銷。
不同的行為、消費者對於企業有不同的價值，因此許多會員系統會用「評分機制」判斷顧客價值而有不同的流程，潛在客戶評分通常被認為是評估潛在客戶是否已做好銷售準備的最佳方法。
2.顧客行為對應不同的行銷流程
根據前面定義的消費者行為，設計出符合顧客的行銷流程，常見的有「初次訊息溝通」、「日常訊息溝通」、「優惠訊息溝通」…等，該階段也會定義為了達成這些行銷流程，所需使用到的工具，例如Line@、Email、會員系統…等。